客户
忠诚营销理论（Customer Loyal，CL）是在流行于20世纪70年代的企业形象设计理论（CorporateIdentity，CI）和80年代的客户满意理论（CustomerSatisfaction，CS）的基础上发展而来的。其主要内容可表述为：企业应以满足客户的需求和期望为目标，有效地消除和预防客户的抱怨和投诉、不断提高
客户满意度，促使客户的忠诚，在企业与客户之间建立起一种相互信任、相互依赖的“质量
价值链”。
客户<a href="./?mention=忠诚营销">忠诚营销</a>理论（Customer Loyal，CL）是在流行于20世纪70年代的企业形象设计理论（CorporateIdentity，CI）和80年代的客户满意理论（CustomerSatisfaction，CS）的基础上发展而来的。其主要内容可表述为：企业应以满足客户的需求和期望为目标，有效地消除和预防客户的抱怨和投诉、不断提高<a href="./?mention=客户满意度">客户满意度</a>，促使客户的忠诚，在企业与客户之间建立起一种相互信任、相互依赖的“质量<a href="./?mention=价值链">价值链</a>”。