10086客户服务热线通过人工、自动语音、短信、传真、<a href="./?mention=E-mail">E-mail</a>等方式为客户24小时不间断提供有关中国移动通信的业务咨询、业务受理和投诉建议等<a href="./?mention=专业服务">专业服务</a>。<br/><a href="./?mention=中国移动">中国移动</a>手机客户在国内主叫10086免收移动通话费（通话产生的长途费按实收取），接听10086<a href="./?mention=来电免费">来电免费</a>，其他通讯公司号码拨打10086另外按照通讯公司的要求来收费。<br/>10086<a href="./?mention=中国移动">中国移动</a>热线号码是原客服号码1860、1861的全面升级进化版本，从2006年6月18日开始使用。10086自动语音系统为客户提供了部分业务的查询、办理以及热点业务的咨询服务；如果客户有沟通的需求，还可通过拨打10086按0转人工<a href="./?mention=服务台">服务台</a>；10086<a href="./?mention=短信营业厅">短信营业厅</a>使得客户想办理或退订某项业务时，只需发送相应内容至10086即可。