客户忠诚度，又可称为客户粘度，是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了“依附性”偏好，进而重复购买的一种趋向。
客户忠诚营销理论（Customer Loyal，CL）是在流行于20世纪70年代的
企业形象设计理论（Corporate Identity，CI）和80年代的
客户满意理论（Customer Satisfaction，CS）的基础上发展而来的。
其主要内容可表述为：企业应以满足客户的需求和期望为目标，有效地消除和预防客户的抱怨和投诉、不断提高
客户满意度，促使客户的忠诚，在企业与客户之间建立起一种相互信任、相互依赖的“质量
价值链”。
客户忠诚度，又可称为客户粘度，是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了“依附性”偏好，进而重复购买的一种趋向。<br/><a href="./?mention=客户忠诚">客户忠诚</a>营销理论（Customer Loyal，CL）是在流行于20世纪70年代的<a href="./?mention=企业形象设计">企业形象设计</a>理论（Corporate Identity，CI）和80年代的<a href="./?mention=客户满意">客户满意</a>理论（Customer Satisfaction，CS）的基础上发展而来的。<br/>其主要内容可表述为：企业应以满足客户的需求和期望为目标，有效地消除和预防客户的抱怨和投诉、不断提高<a href="./?mention=客户满意度">客户满意度</a>，促使客户的忠诚，在企业与客户之间建立起一种相互信任、相互依赖的“质量<a href="./?mention=价值链">价值链</a>”。